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Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Bestellungen, die Sie auf elektronischem Wege über die Website Naturaselection.com (nachfolgend „Online-Shop“ genannt) tätigen und werden durch Klicken auf die Schaltfläche „Bezahlen“ am Ende des Bestellvorgangs Bestandteil Ihres Kaufvertrags (nachfolgend „Vertrag“ genannt), wobei Sie ab diesem Zeitpunkt verpflichtet sind, die Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen einzuhalten.
Natura Selection, S.L. mit Geschäftssitz in Ecuador 55-67, 08029 (Barcelona) und USt-IdNr. B60035912, ist im Handelsregister von Barcelona, Band 22120, Folio 0001, Allgemeiner Teil des Handelsregisters, eingetragen.
Naturaselection.com kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ändern. Die vorgenommenen Änderungen wirken sich in keinem Fall auf Bestellungen aus, die Sie vor der Gültigkeit dieser Änderungen getätigt haben, für die in jedem Fall die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, die zum Zeitpunkt der Tätigung dieser vorherigen Bestellungen Gültigkeit hatten. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu informieren, die bei Beginn des Bestellvorgangs gelten.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können durch bestimmte Klauseln oder spezifische Bestimmungen für einzelne Produkte ergänzt oder geändert werden, insbesondere in Bezug auf den Ausschluss von Widerrufs-, Umtausch- oder Rückgaberechten. Bitte beachten Sie die Produktinformationen zu diesen besonderen Bedingungen im Detail.
Das elektronische Dokument, in dem der Vertrag offiziell festgelegt wird, wird von www.naturaselection.com gespeichert und kann über unsere Website nach Anmeldung mit Ihrem Benutzernamen und Passwort oder mit anderen im Einzelfall festgelegten Methoden abgerufen werden. Ein Papierexemplar kann, wie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, über die Kundendienstabteilung angefordert werden.
Um den Online-Einkauf zu erleichtern und zu vermeiden, dass die Kunden bei jedem neuen Einkauf nach den gleichen Daten gefragt werden, ist es erforderlich, sich als Benutzer des Online-Shops zu registrieren. Diese Benutzerregistrierung kann jederzeit über den Bereich „Mein Konto“ oder während des Bestellvorgangs erfolgen. Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Sie können auf den Bereich "Mein Konto" mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort zugreifen, oder mit anderen im Einzelfall festgelegten Methoden die Naturaselection.com jeweils zur Authentifizierung der Benutzer ermöglicht. Im Zusammenhang mit Ihrer Benutzerregistrierung kann Naturaselection.com Cookies oder andere ähnliche Mittel verwenden, um Ihre Browsereinstellungen zu speichern und Sie zu identifizieren, wenn Sie sich von demselben Computer aus verbinden.
Über "Mein Konto" können Sie auf Ihre Bestellhistorie zugreifen, Ihre Registrierungsdaten einsehen und bearbeiten, eine Kopie des Rücksendeformulars anfordern und andere Verfahren und Formalitäten im Zusammenhang mit Ihren Bestellungen erledigen.
Die Registrierung als Benutzer von Naturaselection.com ist kostenlos und unterliegt keinerlei Bedingungen oder Verpflichtungen. Sie können sich jederzeit als Benutzer abmelden, durch den Chat auf unserer Website. Die Abmeldung bewirkt, dass die personenbezogenen Daten des Benutzers gelöscht werden und zukünftige Online-Bestellungen nicht mehr möglich sind, bis sich der Benutzer erneut registriert.
Naturaselection.com garantiert, dass die über den Online-Shop verkauften Produkte von gleicher Qualität und Leistung sind wie die, die in den Filialen von Natura verkauft werden.
Naturaselection.com bemüht sich nach bestem Wissen und Gewissen darum, dass die Darstellung der Produkte im Online-Shop so realitätsgetreu wie möglich ist. Allerdings kann es vorkommen, dass einige Merkmale, wie Farben oder Textur, auf den Bildern nicht exakt wiedergegeben werden oder dass es je nach den Bedingungen Ihres Monitors zu Abweichungen kommt.
Die bei Naturaselection.com veröffentlichten Produkte enthalten die folgenden Informationen:
- Artikelbezeichnung.
- Artikelnummer.
- Preis (inkl. Steuern).
- Farb- und Größenangaben.
- Zusätzlich werden allgemeine Informationen angezeigt für: Größenübersicht und Pflegeanleitung.
Unbeschadet spezifischer Rechtsvorschriften sind Angebote oder Aktionen für Online-Bestellungen für den von Naturaselection.com festgelegten Zeitraum gültig oder, falls dies nicht zutrifft, so lange, wie sie für die Empfänger zugänglich bleiben.
Auf der Website wird angezeigt, ob die Produkte vorrätig sind, um mit der Bestellung fortzufahren, wobei es nicht möglich ist, Produkte ohne Lagerbestand zu bestellen.
Der Bestellvorgang besteht aus den folgenden Schritten:
Auswahl der Produkte: Schauen Sie sich unsere Website an und klicken Sie jedes Mal auf die Schaltfläche „Kaufen“, wenn Sie Ihrer Bestellung ein Produkt hinzufügen möchten. Im Warenkorb erscheint die Bezeichnung des ausgewählten Produkts, die Artikelnummer, die Farbe, die Größe, die Menge und der Preis in Euro.
Start des Bestellvorgangs: Um den Bestellvorgang zu starten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“. Für den Fall, dass Sie nicht als Benutzer registriert sind oder sich nicht als solcher angemeldet haben, werden Sie vorher darum gebeten, dies zu tun.
Verifizierung der Bestellinformationen: Vor der Auswahl der Zahlungsart können Sie die Daten Ihrer Bestellung überprüfen und eventuelle Fehler bei der Dateneingabe korrigieren. Nachdem Sie Ihre Daten überprüft haben, bestätigen Sie Ihre Bestellung.
Auswahl der Zahlungsart: Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bezahlen“. Das System leitet Sie dann zu dem gewählten Zahlungssystem weiter, wo Sie alle notwendigen Daten für diese Zahlungsart angeben müssen. Dies ist das einzige Mal, dass Sie nach diesen Informationen gefragt werden.
Wenn Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben haben und auf die Schaltfläche zur Bestätigung der Bestellung klicken, ist der Vertrag in allen Punkten abgeschlossen.
Bestellbestätigung: Sobald wir Ihre Zustimmung erhalten haben, erhalten Sie von Naturaselection.com auf dem Bildschirm eine Bestätigung, die Sie speichern können und welche die folgenden Informationen enthält:
- Bestellnummer.
- Bestelldatum.
- Übersicht über die bestellten Produkte.
In jedem Fall erhalten Sie von Naturaselection.com innerhalb von 24 Stunden auch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Während des gesamten Bestellvorgangs können Sie die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen und den Endpreis der ausgewählten Produkte abrufen.
Nach der Bestätigung der Bestellung kann der Kunde die Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, außer in den gesetzlich vorgesehenen oder in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Fällen.
Alle auf der Website angegebenen Preise sind in Euro angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer, mit Ausnahme der Preise für die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla, bei denen die entsprechenden Ausfuhrsteuern und Abgaben gemäß den jeweils geltenden Vorschriften zusätzlich berechnet werden.
Die Versandkosten werden am Ende des Bestellvorgangs detailliert angezeigt, sobald Sie die Lieferadresse angegeben haben. : Die Versandkosten hängen vom Ort der Lieferung ab und werden dem Kunden in voller Höhe in Rechnung gestellt. Der Gesamtbetrag der Versandkosten wird in der Bezahlungsphase des Kaufprozesses angezeigt.
Bei Bestellungen mit den Bestimmungsorten Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla sind in den im vorigen Absatz genannten Gesamtkosten für den Versand die Ausgangszollabfertigung und die Steuern, die bei der Einfuhr von Produkten in diese Gebiete erhoben werden können, nicht enthalten.
Bei internationalen Bestellungen können Zollabfertigungsgebühren anfallen, die in jedem Fall vom Kunden zu übernehmen sind.
Bevor die Phase „Bezahlen“ beginnt, können Sie den vollständigen Endpreis Ihrer Bestellung einsehen, ggf. aufgeschlüsselt nach dem Betrag der angewandten Preiserhöhungen oder Rabatte sowie der Versandkosten oder sonstigen Zusatzleistungen.
Bezahlung
Sie können Ihre bei Naturaselection.com aufgegebenen Bestellungen mit PayPal und Kredit- oder Debitkarten bezahlen.
Zahlungssicherheit
Ihre Zahlungen auf Naturaselection.com werden in Echtzeit über einen virtuellen Point Of Sale getätigt, sobald die Richtigkeit der angegebenen Daten überprüft wurde. Naturaselection.com garantiert, dass die Daten der verwendeten Zahlungsmittel mit absoluter Sicherheit und Vertraulichkeit behandelt werden. Die Daten der für die Zahlung verwendeten Zahlungskarte werden in verschlüsselter Form (SSL) übermittelt. Diese Regelung garantiert die Geheimhaltung der Kommunikation durch einen mit Verschlüsselungscodes geführten Dialog.
Informationssicherheit
Bei Natura arbeiten wir daran, den Schutz Ihrer Privatsphäre im Internet und die Sicherheit Ihrer Einkäufe und Ihrer Daten zu gewährleisten. Naturaselection.com wird Ihre Daten jederzeit absolut vertraulich und entsprechend der für jeden Einzelfall ausdrücklich angegebenen Verwendungszwecke behandeln. Ebenso informieren wir Sie darüber, dass Natura online die notwendigen technischen und organisatorischen Maßnahmen ergriffen hat, um die Sicherheit Ihrer Daten zu garantieren und ihre Änderung, ihren Verlust oder ihren unbefugten Zugang zu unterbinden, unter Berücksichtigung des Standes der Technik, der Art der gespeicherten Daten und der Risiken, denen sie ausgesetzt sind, und dies alles in Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Titel VIII des spanischen Königlichen Erlasses 1720/2007 vom 21. Dezember, in dem das spanische Organgesetz zum Datenschutz (LOPD) festgelegt ist.
Bitte beachten Sie zusätzlich, dass Anbieter oder Betreiber der verwendeten Zahlungsmethoden möglicherweise andere Maßnahmen zur Betrugsprävention ergriffen haben, die nicht von Naturaselection.com kontrolliert werden und die Zurückweisung bestimmter Arten von Transaktionen zur Folge haben können. Naturaselection.com hat keine Kontrolle über Schäden, die sich aus der Anwendung von Richtlinien ergeben könnten, die die verschiedenen Anbieter oder Betreiber von Zahlungsmethoden genehmigt haben, und ist auch nicht für solche Schäden verantwortlich.
Es ist verboten, ein Zahlungsmittel eines Dritten zu verwenden, es sei denn, dies geschieht mit der ausdrücklichen Genehmigung dieses Dritten, wobei es in Ihrer Verantwortung liegt, diese Genehmigung nachzuweisen und alle Schäden, die Naturaselection.com entstehen können, zu übernehmen.
Naturaselection.com schickt Ihnen zusammen mit Ihrer Bestellung den Kaufbeleg in Papierform zu. Rechnungen können im Bestellbereich heruntergeladen werden.
Den Bestellungen liegt immer eine Rechnung bei. Zu diesem Zweck muss der Kunde während des Bestellvorgangs seine Personalausweisnummer oder die Nummer eines gleichwertigen nationalen Dokuments in das entsprechende Feld eingeben.
Die Zustellung erfolgt in dem Moment, in dem die Bestellung bei der für den Versand angegebenen Adresse eingeht. Der Empfänger muss den Lieferschein oder ein Dokument, das die Zustellung der Bestellung belegt, unterschreiben. Wenn die Zustellung in einer Filiale erfolgt, muss der Empfänger zum Zeitpunkt der Unterschrift ein Ausweisdokument vorlegen. Die Unterschrift auf dem Lieferschein stellt keine Konformitätserklärung dar und dient nur als Nachweis, dass die Zustellung stattgefunden hat. Sie beeinträchtigt daher weder Ihre vertraglichen Rechte noch stellt sie eine Konformitätserklärung für ein Produkt in schlechtem Zustand dar. Unbeschadet Ihrer vertraglichen und gesetzlichen Rechte bitten wir Sie, uns innerhalb von 24 Stunden über jedes mit der Warenlieferung zusammenhängende Vorkommnis, wie fehlende oder verlorene Produkte, beschädigte Produkte, offene Waren usw. zu informieren. Bitte beachten Sie, dass die Unterschrift auf dem Lieferschein für die Zustellung des Produkts erforderlich ist, weshalb wir Sie bitten sicherzustellen, dass andere Personen die Bestellung in Ihrem Namen entgegennehmen können. Natura Selection übernimmt keine Verantwortung für den Empfang durch eine andere Person in Ihrem Namen ohne entsprechende Autorisierung, wenn dieser Empfang korrekt am angegebenen Lieferort erfolgt.
Die Lieferung nach Hause oder in eine Filiale erfolgt von Montag bis Freitag von 10 bis 20 Uhr. Wir führen samstags und sonntags keine Lieferungen durch.
Die Zustellung schließt die Übergabe des Risikos mit ein, woraus folgt, dass Natura Selection nicht für die Beschädigung der Produkte, den Verlust oder Diebstahl haftet, die ab diesem Zeitpunkt auftreten können.
Natura Selection akzeptiert keine Postfächer als gültige Lieferadresse. Für den Fall, dass der Vertrag eine Postfachadresse enthält, ist der Vertrag ungültig und Natura Selection ist daher nicht verpflichtet, den Vertrag einzuhalten, wobei Natura Selection ungeachtet dieses Umstandes kündigen und die Gebühren rückwirkend in Rechnung stellen kann.
Die Lieferfristen sind die folgenden:
- Lieferung nach Hause:
Auf dem spanischen Festland und den Balearen: Voraussichtliche Lieferung in 24 bis 72h Werktagen.
In den Rest der Welt zwischen 3 und 11 Werktagen, je nach Land und Art der Sendung.
Diese Zeiträume können während besonderer Zeiten wie Schlussverkauf, Weihnachtsaktion oder Black Friday oder in ungünstigen Situationen außerhalb von Natura, wie Streiks und Betriebsunterbrechungen, beeinträchtigt werden.
Das Versandunternehmen schickt Ihnen eine E-Mail, in der Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum des Pakets angekündigt wird. Nach einem Zustellversuchen, bei denen das Versandunternehmen Sie nicht an der angegebenen Adresse angetroffen hat, wird das Paket in dem nächstgelegenen Service Point hinterlegt, damit Sie dieses dort abholen können, sobald Ihnen dies möglich ist.
Natura bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Einkäufe Innerhalb von maximal 30 Kalendertagen ab dem Tag der Zustellung umzutauschen oder zurückzugeben. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen werden keine Änderungen oder Rückgaben von Masken und anderen Produkten gegen Covid-19, Unterwäsche und Intimbadebekleidung akzeptiert.
Bei Umtausch oder Rückgabe von Sonderangeboten, deren Rabatt für einen einzelnen Artikel gilt, oder bei Sonderangeboten mit einem Rabatt auf die Gesamtsumme eines Einkaufs, wird der Betrag zurückerstattet, den der Kunde für den Artikel bezahlt hat und der auf dem Kaufbeleg erscheint, und nicht der Preis, den der Artikel ohne das Sonderangebot hatte. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung Rabattgutscheine verwendet haben, beachten Sie bitte, dass der Wert des verwendeten Rabattgutscheins nicht erstattet wird.
Alle Beträge, die zuvor an Natura bezahlt wurden und die gemäß den Bestimmungen dieser Klausel an die Kunden zurückerstattet werden müssen, werden, soweit möglich, über die gleichen Zahlungsarten ausgezahlt, die beim Kauf verwendet worden sind.
Die in dieser Klausel festgelegten Rückgabebedingungen beeinträchtigen nicht die gesetzlich festgelegten Verbraucherrechte. Folglich haben bei einer Rücksendung innerhalb der ersten 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Lieferung die Bestimmungen der Artikel 68 ff. der durch das spanische Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November 2007 gebilligten Neufassung des Allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes Vorrang vor den Bestimmungen dieser Klausel.
Naturaselection.com behält sich das Recht vor, Retouren nach Ablauf der Frist abzulehnen.
Um ein Produkt umzutauschen, müssen Sie sich in eine beliebige Filiale begeben. Sie müssen Ihren Online-Beleg/Ihre Rechnung an der Kasse vorlegen und können den/die Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel umtauschen. Wenn Sie die Größe oder Farbe umtauschen möchten, ohne in eine Filiale zu gehen, müssen Sie den/die Originalartikel zurückgeben und eine neue Bestellung mit der gewünschten Farbe oder Größe über die Website von Natura aufgeben.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen werden keine Änderungen oder Rückgaben von Masken und anderen Produkten gegen Covid-19, Unterwäsche und Intimbadebekleidung akzeptiert.
Die Rückgabe kann in einer Filiale oder über unseren Kurierdienst erfolgen. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen werden keine Änderungen oder Rückgaben von Masken und anderen Produkten gegen Covid-19, Unterwäsche und Intimbadebekleidung akzeptiert.
Wenn Sie die Rückgabe in einer unserer Filialen erledigen möchten, müssen Sie Ihren Online-Ticket/Rechnung an der Kasse vorlegen, und es wird Ihnen ein Gutschein über den Wert des/der zurückgegebenen Artikel(s) ausgestellt. Die ursprünglichen Versandkosten (falls sie Ihnen in Rechnung gestellt wurden) werden nicht erstattet, auch wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird.
Wenn Sie eine Rücksendung per Kurierdienst wünschen, empfehlen wir Ihnen, die nachfolgenden Schritte zu befolgen:
1. Klicken Sie auf „Rücksendung mit DHL vornehmen“. Sie finden es in Ihrem persönlichen raum. Wenn Sie nicht registriert sind, erstellen Sie hier ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse, bei der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, um die Rücksendung zu bearbeiten.
2. Sie erhalten per E-Mail ein Versandetikett des Transportunternehmens. Dieses drucken Sie bitte aus und kleben es außen auf das Paket.
3. Bringen Sie das Paket zu Ihrem nächstgelegenen DHL Service Point. Fast immer finden Sie in einer Entfernung von weniger als 10 Minuten einen Service Point, in dem Sie Ihre Rücksendung ohne Wartezeit und zu dem Zeitpunkt, an dem es Ihnen am besten passt, abgeben können. Hier finden Sie Paketshops in Ihrer Nähe.
4. Warten Sie, bis wir die Artikel erhalten haben und deren Zustand prüfen. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail und bestätigen Ihnen, dass die Gutschrift innerhalb von maximal sieben Werktagen erfolgen wird.
Sofern es sich nicht um eine Rücksendung aufgrund eines durch uns verursachten Fehlers handelt, erstattet Natura Ihnen nur den Betrag der zurückgesendeten Artikel, nicht aber die ursprünglichen Versandkosten (wenn diese zu Ihren Lasten gingen). Natura kümmert sich nur um die Rücksendekosten im Schengen-Raum, außer in Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, abgelegene Gebiete oder die Kanarischen Inseln. In allen anderen Regionen trägt der Kunde die vollen Kosten der Rücksendung.
Wenn es sich um eine Rückgabe handelt, weil Sie der Artikel nicht überzeugt hat, bieten wir die Möglichkeit der kostenlosen Rücksendung über einen DHL Service Point. Falls der Kunde diesen Dienst nicht in Anspruch nimmt, sendet er das Paket anderweitig an uns, wobei wir die Kosten für diese Sendung nicht übernehmen. Natura übernimmt die Rücksendekosten nur im Schengen-Raum, außer in Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, abgelegene Gebiete oder die Kanarischen Inseln. In allen anderen Regionen trägt der Kunde die vollen Kosten der Rücksendung.
In diesen Fällen empfehlen wir, die Vorkommnisse auf dem Postweg zu bearbeiten, indem Sie die nachfolgenden Schritte befolgen:
3.1 Wenden Sie sich unverzüglich an unseren Kundendienst, um einen Fehlercode zu erhalten. Unter Angabe der Bestellnummer, der Artikelnummer des defekten Artikels und einer Beschreibung des Fehlers durch den Chat auf unserer Website.
3.2 Packen Sie den defekten Artikel zusammen mit dem Rücksendeformular in einen Versandkarton.
3.3 Ein von Natura autorisierter Kurier holt das Paket bei Ihnen zu Hause oder bei der von unserem Kundendienst angegebenen Adresse ab.
3.4 Nach Erhalt des Artikels wird Naturaselection.com das zurückgesandte Produkt sorgfältig prüfen. Ist der Artikel defekt, werden wir diesen umtauschen. Der Umtausch wird so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels bei Naturaselection.com durchgeführt. Falls kein Lagerbestand vorhanden ist, wird der entsprechende Betrag innerhalb von 7 Tagen zurückerstattet. In diesem Fall werden die anfänglichen Versandkosten ebenfalls erstattet.
Die Bestimmungen dieser Vertragsklausel über die Rückgabe fehlerhafter Produkte gelten unbeschadet der gesetzlich verankerten Rechte des Verbrauchers, eine Reparatur oder einen Umtausch des Produkts anzufordern, eine Preisminderung zu verlangen oder den Vertrag gemäß den Bestimmungen von Kapitel II, Titel V, Buch II der durch das spanische Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November 2007 verabschiedeten Neufassung des Allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes zu kündigen.
Wenn Sie also in eine Filiale gehen möchten, um eine fehlerhafte Zustellung zurückzugeben, erhalten Sie einen Gutschein im Wert des/der entsprechenden Artikel, den Sie einlösen können. In diesem Fall werden die ursprünglichen Versandkosten (falls sie von Ihnen bezahlt wurden) nicht erstattet.
Natura kümmert sich nur um die Rücksendekosten im Schengen-Raum, außer in Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, abgelegene Gebiete oder die Kanarischen Inseln. In allen anderen Regionen trägt der Kunde die vollen Kosten der Rücksendung.
Naturaselection.com ist nicht haftbar für die vollständige Nichterfüllung, die mangelhafte Erfüllung oder die Verzögerung bei der Erfüllung einer der ihr obliegenden Verpflichtungen, die durch höhere Gewalt oder ein unabwendbares Ereignis verursacht wurden. Etwaige zeitliche Verpflichtungen werden in solchen Fällen für den gesamten Zeitraum ausgesetzt, während dessen die Situation höherer Gewalt oder des unabwendbaren Ereignisses andauert, und die weitere Bearbeitung wird wieder aufgenommen, sobald der Umstand der höheren Gewalt oder des unabwendbaren Ereignisses nicht mehr gegeben ist.
Wenn Sie Fragen, Anregungen, Beschwerden oder Fragen zu unserem Online-Shop haben, kontaktieren Sie den Kundendienst von Naturaselection.com durch den Chat auf unserer Website.
In Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Artikel 27.3 des spanischen Gesetzes 11/1998 vom 9. Juli 1998 über den Verbraucherschutz informieren wir Sie, dass am Geschäftssitz von Natura S.L. Beschwerdeformulare zur Verfügung stehen. Darüber hinaus verfügen alle unsere Geschäfte über Beschwerdeformulare im Namen des jeweiligen Inhabers der Filiale.
Natura Selection, S.L. wird die an sie gerichteten Beschwerden so schnell wie möglich und in jedem Fall vor Ablauf der Frist von einem Monat bearbeiten. Für den Fall, dass eine solche Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst wird, können Sie auf das im vorherigen Punkt genannte System der außergerichtlichen Streitbeilegung zurückgreifen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und jedes Dokument, auf das hierin ausdrücklich Bezug genommen wird (wie z.B. bestimmte Klauseln oder spezifische Bedingungen, die für bestimmte Produkte festgelegt und von Ihnen zum Zeitpunkt der Bestellung dieser Produkte entsprechend akzeptiert wurden), stellen den gesamten Vertrag dar und ersetzen alle anderen Vereinbarungen oder Absprachen, die die Parteien vor Vertragsabschluss mündlich oder schriftlich vereinbart haben.
Das auf den Vertrag anwendbare Recht ist das spanische Recht, unbeschadet der Fälle, in denen die Gesetze anderer Staaten zwingend anwendbar sein können.
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist läuft nach 14 Kalendertagen ab dem Tag ab, an dem Sie oder ein von Ihnen angegebener Dritter, der nicht der Zusteller ist, in den Besitz der Waren gelangt sind.
Um das Widerrufsrecht geltend zu machen, benachrichtigen Sie uns unter der Adresse NATURA SELECTION, S.L., calle Ecuador, 55, 08029 - Barcelona (Spanien); +34 934 941 460, help@naturaselection.com. Geben Sie Ihren Namen, Ihre vollständige Anschrift und, falls vorhanden, Ihre Telefonnummer, Ihre Faxnummer und Ihre E-Mail-Adresse sowie eine unmissverständliche Erklärung Ihrer Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, an (z.B. durch einen Brief per Post, Fax oder E-Mail). Sie können das nachfolgende Muster des Widerrufsformulars verwenden, wobei dessen Verwendung nicht obligatorisch ist.
Sie haben aber auch die Möglichkeit, das Rücktrittsformular.pdf auszufüllen und elektronisch zu übermitteln.
Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Inanspruchnahme dieses Rechts rechtzeitig vor Ablauf der entsprechenden Frist abgesendet wird.
Der Verbraucher ist für die Kosten der Rücksendung des Produkts verantwortlich.
Folgen des Widerrufs:
Im Falle eines Widerrufs Ihrerseits erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen als der von uns angebotenen kostengünstigsten Methode der gewöhnlichen Zustellung ergeben), unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, informiert haben, wobei eine ungerechtfertigte Verzögerung dazu führt, dass das Doppelte des fälligen Betrags erstattet werden muss. Wir können die Rückerstattung einbehalten, bis wir die Waren erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Waren vorgelegt haben, je nachdem, was früher erfolgt.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsart, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückerstattung keine Kosten.
Sie tragen die alleinige Verantwortung für die Wertminderung der Waren, die durch andere als die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und des Funktionierens der Waren erforderliche Behandlung entsteht.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über: a) die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, b) die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde, c) die Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rücksendung geeignet sind und die nach der Lieferung entsiegelt worden sind, d) Die Lieferung von versiegelten Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware, die vom Verbraucher und Benutzer nach der Lieferung entsiegelt worden sind.
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und dem 14-tägigen Widerrufsrecht haben Kunden in der Europäischen Union (mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs) eine zweijährige Nachverkaufsgarantie ab dem Lieferdatum des Produkts für die Reparatur oder den Ersatz von Produkten, die bei Natura gekauft wurden, wenn diese defekt sind oder nicht der Werbung entsprechen. Sie können eine Rückerstattung oder Minderung des Produktpreises verlangen, wenn die Reparatur oder der Umtausch des Produkts nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums oder ohne größere Unannehmlichkeiten für Sie erfolgt ist.
Wenn Sie als Verbraucher der Ansicht sind, dass Ihre Rechte verletzt worden sind, können Sie uns Ihre Beschwerden durch den Chat auf unserer Website um eine außergerichtliche Streitbeilegung zu beantragen. In diesem Zusammenhang informieren wir Sie gemäß der EU-Verordnung Nr. 524/2013 darüber, dass Sie das Recht haben, einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten mit uns zu stellen, der über die Internetadresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show zugänglich ist.
