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ZU BEFOLGENDE SCHRITTE FÜR EINE RÜCKSENDUNG ÜBER EINEN DHL SERVICE POINT:

Sofern Ihr Paket die folgenden Maße (120 × 60 × 60 cm) nicht übersteigt, können Sie mit dieser Option die Sendung in einem der 3.300 DHL Service Points auf der Iberischen Halbinsel abgeben. Dafür müssen Sie lediglich diese Schritte befolgen:

1. Klicken Sie auf „Rücksendung mit DHL vornehmen“. Sie finden es in Ihrem persönlichen raum. Wenn Sie nicht registriert sind, erstellen Sie hier ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse, bei der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, um die Rücksendung zu bearbeiten.

2. Sie erhalten per E-Mail ein Versandetikett des Transportunternehmens. Dieses drucken Sie bitte aus und kleben es außen auf das Paket.

3. Bringen Sie das Paket zu Ihrem nächstgelegenen DHL Service Point. Fast immer finden Sie in einer Entfernung von weniger als 10 Minuten einen Service Point, in dem Sie Ihre Rücksendung ohne Wartezeit und zu dem Zeitpunkt, an dem es Ihnen am besten passt, abgeben können. Hier finden Sie Paketshops in Ihrer Nähe.

4. Warten Sie, bis wir die Artikel erhalten haben und deren Zustand prüfen. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail und bestätigen Ihnen, dass die Gutschrift innerhalb von maximal sieben Werktagen erfolgen wird.

Sofern es sich nicht um eine Rücksendung aufgrund eines durch uns verursachten Fehlers handelt, erstattet Natura Ihnen nur den Betrag der zurückgesendeten Artikel, nicht aber die ursprünglichen Versandkosten (wenn diese zu Ihren Lasten gingen). Natura kümmert sich nur um die Rücksendekosten im Schengen-Raum, außer in Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, abgelegene Gebiete oder die Kanarischen Inseln. In allen anderen Regionen trägt der Kunde die vollen Kosten der Rücksendung.

ZU BEFOLGENDE SCHRITTE WENN SIE KEINE RÜCKSENDING ÜBER EINEN DHL SERVICE POINT MACHEN KÖNNEN:

Wenn in Ihrem persönlichen Account die Rücksendeoption über einen DHL Service Point nicht erscheint, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat unserer Webseite und beantragen die Rücksendung.

In diesem Fall gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden. Natura wird diesen Betrag unter keinen Umständen erstatten.

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Natura kümmert sich nur um die Rücksendekosten im Schengen-Raum, außer in Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, abgelegene Gebiete oder die Kanarischen Inseln. In allen anderen Regionen trägt der Kunde die vollen Kosten der Rücksendung.
Rückgabe im Geschäft

Bei Vorlage Ihrer elektronische Rechnung erhalten Sie einen Gutschein im Wert des zurückgegebenen Artikels.

Wir können im Geschäft in keinem Fall eine Geldrückzahlung vornehmen.
Umtausch im Geschäft

Bei Vorlage Ihrer elektronische Rechnung können Sie den Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen.

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Fehler beim Versand

Wenn es sich bei Ihrer Rückgabe um einen falsch gelieferten oder beschädigten Artikel handelt, schreiben Sie eine E-Mail an help@naturaselection.com und wir finden für Sie die beste Lösung: Sie können entscheiden, ob Sie eine Rückerstattung oder einen neuen Artikel haben möchten.

Natura kümmert sich nur um die Rücksendekosten im Schengen-Raum, außer in Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, abgelegene Gebiete oder die Kanarischen Inseln. In allen anderen Regionen trägt der Kunde die vollen Kosten der Rücksendung, eine Gutschrift erfolgt später.

In diesem Falle werden die Kosten für die Erstlieferung erstattet, sofern diese bezahlt wurden. Beachten Sie, dass Sie uns bei fehlerhaften Lieferungen kontaktieren, da im Ladengeschäft weder der Kaufpreis noch die Versandkosten erstattet werden können.